12/09/2025
НУ НАВІЩО ВИ ТАК⁉️ або деякі категорії бісячих клієнтів🤦♀️
В мене сьогодні крик душі, тому хочу поділитися своїми роздумами щодо взаємодії з деякими клієнтами.
Ситуація перша.
Мабуть, найрозповсюдженіша.
Людина замовляє товар з доставкою поштою і післяплатою. За товаром не приходить або відмовляється. Причин не озвучує, на контакт не виходить. Звісно, про компенсацію пересилки товару продавцю мова не йде. А ще є такі собі хитрожопі товариші: замовляють післяплатою одне й те саме в різних продавців. І потім вибирають вже на пошті - чий товар швидше приїхав, краще виглядає і, звісно, дешевше. А підприємці втрачають час, гроші за катання товару Україною і інколи навіть товарний вигляд цих речей🤬.
Ситуація друга.
"Знайдіть-допоможіть... не можу підібрати... конче треба... майстри накидали список із 20 позицій, треба швидко порахувати..."
Звісно, витрачаєш час, вишукуєш оптимальні варіанти за ціною і часом доставки, щиро намагаєшся людині допомогти. Пропонуєш варіанти.
І... тиша! Ані "дякую", ані "я ще подумаю", ані "перепрошую, але це довго/дорого". Просто ігнор... 🤷♀️
Ситуація третя.
Довге листування, погодження варіантів цін, роздуми, прийняте остаточно рішення і - нарешті - замовлення товару. І при відправленні вже - а зробіть знижку, в мене сьогодні днюха (камон, вже узгодили ціни, вас все влаштовує); а можна оплатити половину, а іншу через кілька днів (серйозно? в продуктовому також на касі кажете: оплачу хліб, а ковбасу згодом?). Дивна поведінка, коли з самого початку від вас не приховують ціни 🤔.
І бонусом історія про занадто тривожного покупця.
Шукав рідкий товар, проблемна позиція. Шукав давно і безрезультатно, бо в Україні немає. Звертався вже кілька разів і в різний час - проте можу запропонувати тільки замовити з-за кордону і по повній передоплаті. Думав довгий час. Нарешті - зважився ризикнути. Зазначу - інколи беремося за такі замовлення, проблем не було, люди наперед платять і чекають скільки потрібно (і навіть більше). Погодили строки і суму. Отримали передоплату у суботу ввечері, коли вже магазин не працює, робочий телефон вимкнений. В у неділю маємо блокування банківського рахунку через незрозумілі дії відправника коштів, а саме через спробу відізвати свій платіж, бо ми не перетелефонували йому одразу ("шахраї якісь, мабуть" 🤭). В понеділок, звісно, з'ясування питання, запізніле вибачення від клієнта, довге і нудне вирішення ситуації з банком. Але бажання домогти покупцеві придбати шуканий товар пропало напрочуд 🙅♀️.
Ці ситуації, звісно, не типові. Переважна більшість наших клієнтів - адекватні, вдячні, приємні люди. Це скоріш виключення, але... Якщо ви впізнали себе - будь ласка, не поводьтеся так! Чесному бізнесу наразі в Україні і так непросто. Хтось скаже - підприємництво - це завідомо ризикова діяльність, не скигли. Проте ми боремося за кожного клієнта і за свою репутацію. Адже якщо цей бізнес - це твоє "виплекане дитя", то ти отримаєш не тільки матеріальну винагороду, а й моральне задоволення. А деякі постійні клієнти стають тобі хорошими приятелями і навіть друзями.
Тож замовляючи товар в інтернеті, отримуючи якусь послугу, надану професійно, із щирим ставленням до вас, - будьмо взаємоввічливими та взаємовдячними.
Миру всім 🩵💛
