Dizer que o cenário atual é muito competitivo e que as empresas que sobreviverão no futuro serão aquelas orientadas a gerar valor ao cliente não é nenhuma novidade. Entretanto, a diferença entre falar e tomar medidas que demonstrem que as empresas simplesmente acreditam nisso pode significar a diferença entre manter-se vivo ou morto em um cenário de constantes transformações e mudanças. O ambiente
de hoje é resultado de transformações que vêm ocorrendo ao longo dos anos no mundo dos negócios. Primeiro foi a Revolução Industrial, que permitiu a produção em massa de produtos com maior qualidade e preço mais baixo, fazendo com que os países fossem obrigados a buscar novos consumidores que dessem conta do consumo. Mais tarde foi o advento da Internet, que permitiu uma comunicação mais rápida e barata e intensificou o comércio internacional, tornando os países mais interdependentes e levando ao que chamamos hoje de globalização. O cenário altamente globalizado de hoje produziu um grupo de consumidores experientes que já viveram bastante para saber que práticas do passado não têm mais vez na economia atual. Eles se dividiram entre os que permanecem fiéis a marcas competitivas e aqueles que migram de loja para loja, de empresa para empresa, de acordo com as suas preferências, que estão cada vez mais difíceis de serem identificadas ou satisfeitas. Esses clientes andam sempre em busca do mais novo, do mais bonito, muitas vezes do mais barato, procurando o produto ou serviço que possa satisfazer as suas necessidades e desejos de uma maneira melhor e mais rápida do que os seus demais concorrentes no mercado. Você é um consumidor fiel, não fiel ou indeciso? Caso tenha se enquadrado na categoria “grau de fidelidade baixo”, saiba que você faz parte da maioria da população. É isso mesmo. Hoje em dia, dificilmente os consumidores são fiéis aos seus fornecedores. É claro que existem exceções, mas muitos vão em busca da novidade, do melhor preço, da praticidade, fazendo com que a mudança seja muitas vezes inevitável. Consumidores não fiéis são maioria porque hoje as empresas ainda não sabem com fazer para satisfazê-los e fideliza-los. Isso não é uma característica própria dos consumidores que dificilmente mudaria. Basta oferecer preço, praticidade, qualidade etc. que eles se tornam fiéis a quem oferece o que os satisfaz. Por conta disso, fazer a diferença no mercado atual não depende somente da nossa capacidade de reação frente aos passos da concorrência nem de se reinventar todo dia, gastando energia extra da equipe e da empresa, mas depende também da capacidade da empresa de perceber o mercado à sua volta, de identificar janelas de oportunidades, lacunas ainda não preenchidas no mercado, que se fecham com a mesma rapidez com que se abrem. Marketing é exatamente isso. Saber como conquistar e manter clientes satisfeitos, como compreender e atender o mercado de uma maneira mais eficiente do que seus concorrentes. É a ciência que busca gerar atratividade e agregar valor para um determinado público que possua necessidades e desejos que a sua empresa possa atender. Portanto, entender o contexto em que os negócios acontecem é condição essencial para que se possa não só compreender o verdadeiro significado do marketing e sua importância, mas também aplicá-lo eficazmente. A velocidade das transformações no mundo é muito rápida. Os produtos vão tornando-se obsoletos a cada dia e as necessidades e desejos dos consumidores vão se renovando na mesma intensidade. Às empresas só resta acompanhar tudo isso para não parar no tempo e morrer. Foi-se o tempo em que existiam somente quatro modelos de carros populares, cada um deles fabricados pelas quatro grandes e únicas montadoras , como no início da década de 90. Hoje são mais de 20, ou quem sabe 30 modelos de carros populares. Há pouco tempo, existiam escassas opções disponíveis aos consumidores. Hoje, ao pensar em comprar qualquer coisa, desde um carro popular, um celular ou um simples pacote de biscoito, nos deparamos com inúmeros modelos, marcas, sabores e preços diferentes. Tudo está diferente. É preciso literalmente caçar o cliente, provar que nossa empresa é melhor e conhece o seu negócio como ninguém. Manter a clientela cativa é tarefa árdua do marketing. Mas, para tanto, os profissionais da área contam com ferramentas práticas que buscam orientar e aprimorar o desenvolvimento de estratégias duradouras. A figura do cliente tornou-se cada vez mais importante para a empresa e as opiniões do público pagante passaram a ser mais levadas em consideração por ela. É um jogo de forças contínuo entre as empresas em que sempre vence o melhor, o mais criativo, diferente e inovador. No cenário atual, o perfil do novo cliente é:
antenado nas novidades do mercado;
sempre em busca de novas emoções;
mais exigente e conhecedor de seus direitos;
informado, informatizado e on-line;
questionador e crítico.
