28/05/2026
Caros clientes e porque nem tudo são rosas, também há situações complicadas e que nos obrigam a medidas mais drásticas.
Há dias fomos contactados por um desconhecido que nos encontrou no Google, com problemas de bateria. Como profissionais e por termos uns minutos disponíveis entre o horário de almoço, acorremos à morada do cliente a prestamos a assistência necessária para “desenrascar” o cliente.
Apenas cobramos o valor da bateria e nem sequer valor pela deslocação.
Este ficou satisfeito e ficou de nos enviar uma outra viatura a reboque, que carecia de outro tipo de reparação.
A dita viatura chegou hoje, sendo que, como de costume, fizemos análise e diagnóstico e contactamos o cliente.
Este mostrou uma postura mais agressiva e propôs trazer material do ferro velho, como não aceitamos, quis levar a viatura de imediato.
A nossa postura, como sempre foi profissional e concordamos, mediante o pagamento do diagnóstico, ou seja, o tempo / trabalho já investido.
A confusão foi tal que houve necessidade de intervenção das autoridades para esclarecer o cliente de que os serviços são pagos.
Em suma, um fim de dia infeliz e que comprova que o atendimento ao cliente tem muita necessidade de diplomacia e conhecimento para lidar com as divergências.
Bem hajam todos os nossos excelentes clientes, que são muitos, felizmente, e que nos estimulam a ser e a dar o nosso melhor todos os dias.
