28/08/2026
📢 แถลงการณ์ฉบับที่ 1
วิกฤตขนส่ง Lazada Express
เรียน ลูกค้าทุกท่านที่เคารพและไว้วางใจ PPMC Lubricants
ร้าน PPMC Lubricants ตัวแทนจำหน่ายจำหน่ายน้ำมันเครื่องแบรนด์ต่างๆ ที่มีคุณภาพมาอย่างยาวนานเกือบ 10 ปี
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราพบปัญหาจากระบบขนส่งในหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งล่าช้า, จัดส่งผิดสถานที่, สินค้าเสียหาย หรือสูญหาย ฯลฯ
แต่โดยส่วนใหญ่ปัญหาเหล่านั้นยังอยู่ในระดับที่ทางร้านสามารถควบคุมและจัดการได้
อย่างไรก็ตาม ปี 2569 นี้ถือเป็นปีที่ร้านพบวิกฤตด้านขนส่งที่หนักที่สุดเท่าที่เคยเจอมา
🔴 ปัญหาการจัดส่งผ่าน Lazada Express
ปัจจุบัน Lazada กำหนดให้ร้านใช้บริการขนส่ง Lazada Express ในการจัดส่งสินค้าทั้งหมด
ตลอดระยะเวลาเกือบ 2 เดือนที่ผ่านมา (ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2569) ขนส่งเริ่มไม่เข้ารับสินค้าที่ร้านอย่างต่อเนื่อง
ทางร้านได้ติดต่อ Lazada Seller Support หลายครั้ง และได้รับการแจ้งว่าจะเร่งติดตามปัญหาให้ แต่จนถึงขณะนี้สถานการณ์ก็ยังไม่มีการปรับปรุงแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม
ผลที่เกิดขึ้นคือ สินค้าจำนวนมากที่ลูกค้าสั่งผ่าน Lazada ถูกกองรออยู่ที่ร้านและไม่สามารถจัดส่งออกไปได้
ลูกค้าหลายท่านจึงสอบถามเข้ามาว่า
“ทำไมช่วงนี้ส่งช้า?”
“ทำไมไม่เร็วเหมือนเมื่อก่อน?”
ทางร้านได้ชี้แจงตามข้อเท็จจริงให้ลูกค้าทราบ และต้องขอขอบคุณลูกค้าหลายท่านจากใจจริงที่เข้าใจสถานการณ์ บางท่านเลือกที่จะรอต่อ ขณะที่บางท่านมีความจำเป็นต้องยกเลิกเนื่องจากไม่สามารถรอสินค้าได้นานกว่านี้
สำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ ทางร้าน เข้าใจและไม่ได้โกรธเคืองลูกค้าแต่อย่างใด เพราะเราเข้าใจดีว่าลูกค้าทุกท่านมีความจำเป็นและระยะเวลาที่ต้องใช้สินค้าแตกต่างกัน
❤️ และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่เข้าใจและยังให้ความไว้วางใจร้านของเรา
📦 แล้วทำไมร้านไม่นำสินค้าไปส่งที่ Drop-off?
คำถามนี้มีลูกค้าหลายท่านสอบถามเข้ามา
จริง ๆ แล้วทางร้าน เคยนำสินค้าไปส่งที่ Drop-off มาแล้ว
แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมา พบปัญหาสินค้าสูญหายเป็นจำนวนมาก จนสร้างความเสียหายให้กับทางร้านเกินกว่าที่จะรับไหว และในหลายกรณี แม้ทางร้านจะมีหลักฐานการนำส่งสินค้าแล้ว ก็ยังไม่สามารถหาผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน
ด้วยเหตุนี้ ทางร้านจึงไม่สามารถเลือกใช้วิธีดังกล่าวเป็นทางออกในระยะยาวได้
🛒 สิ่งที่ทางร้านสามารถทำได้ในตอนนี้
ทางร้านทำได้เพียงติดตามและประสานงานกับ Lazada อย่างต่อเนื่อง หรือแนะนำลูกค้าให้เลือกสั่งซื้อผ่าน Shopee หรือสั่งซื้อโดยตรงกับทางร้าน
สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนช่องทางการสั่งซื้อ ทางร้านยินดีเสนอ ส่วนลดพิเศษเพื่อช่วยชดเชยคูปองส่วนลดที่ลูกค้าได้รับจาก Lazada
อย่างไรก็ตาม ต้องเรียนตามตรงว่าทางร้านไม่สามารถชดเชยส่วนต่างได้ทั้งหมด
ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่จึงยังเลือกที่จะรอรับสินค้าผ่าน Lazada ซึ่งทางร้านก็เข้าใจและเคารพการตัดสินใจของลูกค้าทุกท่าน
⚠️ ทางร้านได้พยายามขอเปลี่ยนขนส่งแล้ว
ทางร้านได้ยื่นเรื่องขอเปลี่ยนขนส่งไปยัง Lazada เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว
แต่ผลที่ได้รับคือ คำขอเปลี่ยนขนส่งถูกปฏิเสธ โดยไม่มีเหตุผลหรือคำชี้แจงที่ชัดเจน
ดังนั้น ในขณะที่ทางร้านพยายามหาทางแก้ไข แต่ข้อจำกัดจากระบบของแพลตฟอร์มทำให้ทางร้านไม่สามารถเลือกวิธีจัดส่งที่เหมาะสมได้ด้วยตัวเอง
🙏 สุดท้ายนี้
PPMC Lubricants ต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูง สำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากการสั่งสินค้าผ่าน Lazada ในช่วงเกือบ 2 เดือนที่ผ่านมา
เราเข้าใจดีว่า เมื่อลูกค้าสั่งสินค้าและชำระเงินแล้ว สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังก็คือ การได้รับสินค้าอย่างถูกต้องและตรงเวลา
และเราก็ต้องการให้เป็นเช่นนั้นเช่นกัน
ปัญหาที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อทั้งลูกค้าและทางร้านโดยตรง และจนถึงวันนี้เรายังไม่สามารถทราบได้อย่างแน่ชัดว่า Lazada จะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้เมื่อใด
จึงขอใช้พื้นที่นี้ในการชี้แจงสถานการณ์ให้ลูกค้าทุกท่านทราบตามข้อเท็จจริง
ขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ยังคงเข้าใจ ให้โอกาส และไว้วางใจ PPMC Lubricants เสมอมา
จากใจ
PPMC Lubricants ❤️
