29/06/2026
💙 CÂU CHUYỆN DELIGHT THÁNG 06.2026
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TỪ XA
Nhân vật: Nguyễn Thị Thu Hà – Nhân viên Kế toán
Tuyến cao tốc đi qua địa phận Phú Yên và kết nối trực tiếp với đoạn Vân Phong – Nha Trang chính thức đưa vào hoạt động đã khiến nhu cầu dán thẻ VETC – thẻ thanh toán phí tự động qua trạm BOT không dừng của khách hàng ngày càng tăng.
Tôi vẫn nhớ như in một buổi trưa hè thứ Bảy. Chú Thanh ghé Toyota Dũng Tiến để dán thẻ VETC cho chiếc Vios màu trắng ngọc trai của mình. Chú chia sẻ rằng sau khi được tổng đài Chăm sóc khách hàng của Toyota tư vấn về các giấy tờ cần thiết, chú đã tranh thủ đến đại lý để thực hiện.
Tuy nhiên, vì lớn tuổi nên chú chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking, dẫn đến việc không thể liên kết tài khoản ngân hàng với ví VETC để kích hoạt thẻ.
Ngày hôm sau là Chủ nhật, gia đình chú đã có kế hoạch đi Nha Trang du lịch kết hợp dự đám cưới người cháu trong gia đình. Trong khi đó, hôm ấy là thứ Bảy, ngân hàng đã nghỉ làm nên chú không thể đăng ký Internet Banking để hoàn tất thủ tục.
Nhìn thấy sự bối rối và lo lắng hiện rõ trên gương mặt chú, tôi nhẹ nhàng động viên:
"Chú cứ yên tâm, để con tìm cách hỗ trợ mình nhé!"
Sau một lúc trao đổi, tôi được biết cô Hoa – vợ chú – có sử dụng tài khoản ngân hàng đã đăng ký Internet Banking. Ban đầu, chú dự định sẽ quay về đón cô xuống đại lý để hoàn tất thủ tục. Nhưng nghĩ đến cái nắng oi ả của Phú Yên giữa mùa hè với nhiệt độ hơn 35°C và quãng đường từ nhà chú ở xã đến đại lý khá xa, tôi đã đề xuất một giải pháp khác:
"Con sẽ dán thẻ trước. Khi cô chú về đến nhà, con sẽ hướng dẫn cài ứng dụng trên điện thoại của cô và hỗ trợ kích hoạt thẻ từ xa."
Nghe vậy, chú vẫn còn khá lo lắng. Chú chia sẻ rằng cô chú đều lớn tuổi, không rành công nghệ và sợ sẽ không làm được.
Tôi mỉm cười trấn an:
"Chú cứ yên tâm ạ. Cô chú chỉ cần gọi video qua Zalo, mọi việc còn lại để con hướng dẫn."
Đúng như đã hẹn, sau khi về đến nhà, cô chú gọi Facetime qua Zalo. Tôi kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác, từ cài đặt ứng dụng đến đăng ký tài khoản. Chỉ sau hơn 20 phút, mọi thủ tục đã hoàn tất. Từ đại lý, tôi tiến hành kích hoạt thẻ VETC.
Khoảnh khắc tin nhắn thông báo kích hoạt thành công hiện lên trên điện thoại, qua màn hình tôi nhìn thấy nụ cười nhẹ nhõm của cô chú. Một nụ cười khiến tôi cũng cảm thấy hạnh phúc.
Cô chú liên tục gửi lời cảm ơn vì đã nhiệt tình hỗ trợ và không quên dành những lời khen cho đại lý. Cô vui vẻ nói:
"Ngày mai đi Nha Trang khỏe rồi, lên cao tốc vừa nhanh vừa tiết kiệm được nhiều thời gian."
Tôi chúc cô chú cùng gia đình có một chuyến du lịch hè thật nhiều niềm vui.
Có thể với tôi, đây chỉ là một công việc thường ngày. Nhưng với cô chú, đó lại là một việc tưởng chừng rất khó, và cuối cùng đã được giải quyết một cách nhẹ nhàng.
💙 Mỗi sự hỗ trợ tận tâm, dù nhỏ bé, đều có thể mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Đó cũng chính là tinh thần Toyota Delight mà Toyota Dũng Tiến luôn nỗ lực lan tỏa mỗi ngày.
---------------------
💙 TOYOTA DELIGHT | JUNE 2026 STORY
SUPPORTING CUSTOMERS FROM AFAR
Featured Employee: Nguyễn Thị Thu Hà – Accountant
Since the expressway connecting Phú Yên with the Vân Phong – Nha Trang section officially opened, the demand for VETC electronic toll collection (ETC) tags has grown significantly, allowing drivers to pass through toll stations without stopping.
I still vividly remember one Saturday afternoon during the summer. Mr. Thanh visited Toyota Dũng Tiến to have a VETC tag installed on his pearl white Toyota Vios. He shared that after contacting Toyota's Customer Care Center and receiving guidance on the required documents, he came to the dealership to complete the registration.
However, because he was not familiar with Internet Banking, he was unable to link his bank account to his VETC e-wallet, making it impossible to activate the tag.
The following day was Sunday, and his family had already planned a trip to Nha Trang while also attending a family wedding. Since it was already Saturday and the banks were closed, he had no way to register for Internet Banking in time.
Seeing the concern and disappointment on his face, I reassured him:
"Please don't worry. Let me see if there's another way to help."
After talking for a while, I learned that his wife, Mrs. Hoa, already had a bank account with Internet Banking activated. Mr. Thanh planned to drive back home, bring his wife to the dealership, and complete the registration together.
But considering the intense summer heat in Phú Yên—over 35°C—and the long distance from their home to the dealership, I suggested a more convenient solution:
"I'll install the VETC tag first. Once you're home, I'll guide you through installing the app on your wife's phone, and I'll help activate the tag remotely."
Mr. Thanh was still a little hesitant. He explained that both he and his wife were elderly and not very familiar with technology, so they were worried they wouldn't be able to do it.
I smiled and reassured him once again:
"Don't worry. Just give me a video call on Zalo when you get home, and I'll guide you through everything step by step."
As promised, after they arrived home, they called me via Zalo video. I patiently walked them through every step—from installing the application to creating the account. In just over 20 minutes, everything was completed. From the dealership, I remotely activated their VETC tag.
The moment the confirmation message appeared on their phone, I could see their relieved smiles through the video call. Their happiness instantly became mine as well.
Mr. Thanh and Mrs. Hoa sincerely thanked me for the dedicated support and kindly complimented the dealership. Mrs. Hoa happily said,
"Tomorrow's trip to Nha Trang will be so much easier. We can take the expressway and save a lot of time."
I wished them and their family a wonderful summer vacation.
For me, it may have been just another part of my daily work. But for them, it was something that seemed difficult at first and was ultimately resolved with ease.
💙 Every thoughtful act of service, no matter how small, has the power to create a memorable customer experience. That is the spirit of Toyota Delight—a commitment that Toyota Dũng Tiến strives to deliver every single day.
---------------------
TOYOTA DŨNG TIẾN
📍 Địa chỉ: Số 233 Hùng Vương, Phường Tuy Hòa, Tỉnh Đắk Lắk
📞 Hotline Kinh Doanh: 0888 29 4455
📞 Hotline Dịch Vụ: 0888 39 4455
🌐 Website: toyotadungtien.vn
🌐 Zalo: zalo.me/775520634928379959
🌐 Youtube: https://youtube.com/
🌐 Tiktok: https://www.tiktok.com/
